Una dintre cele mai inteligente povestioare-glumite pe care le-am auzit este aceasta:

Ziua de nastere a doi frati gemeni,unul optimist si celalalt pesimist.Pesimistul primeste cadou de la parinti un trenulet electric iar optimistul o balega de cal. Optimistul il intreaba pe pesimist:
- Tu ce cadou ai primit?
- Pai ce sa zic, am primit un trenulet electric…
- Si esti multumit?…
- Ce sa zic, asa si asa…
- Pai de ce? Fii ma bucuros! zice optimistul.
- Cum sa fiu, daca se strica? Trebuie sa ma duc cu el la reparat. Cine stie daca gasesc pe careva sa mi-l repare? Cine stie daca o sa vrea sa mi-l repare … daca pe drum pana acolo da vreo masina peste mine? Ha, ce zici? Daca mor? Vezi ce se poate intampla din cauza unui nenorocit de trenulet electric? … Dar tu, tu ce-ai primit?
Optimistul raspunde:
- Ma, eu am primit un cal, da’ nu-l gasesc!

Este atat de important cum alegi sa vezi intamplarile din viata ta.

un efort de vointa facut pentru a vedea partea plina a paharului iti poate schimba viata semnificativ. Si nu pentru ca esti bucuros in loc de a fi trist ci pentru ca optimismul iti aduce cu el speranta si speranta aduce cu ea curajul de a aspira cat mai sus.

Sambata, 11 Iulie, am fost la un training de Customer Service organizat de Vision Consulting.

Trainerul se numeste Alexandra Popa si are o experienta de peste 7 ani in domeniu, daca am retinut bine.

Am tinut sa scriu despre acest training pentru ca a fost una dintre acele experiente placute care simt ca a contribuit la dezvoltarea mea profesionala dar si personala.

Auzim unele lucruri de atat de multe ori si le consideram atat de evidente incat … nu le respectam. E vorba de clisee. Si nu le respectam pentru ca par foarte neinsemnate si prea simple ca sa reprezinte o solutie. De cele mai multe ori lucrurile acestea fac toata diferenta.

De multe ori un client cumpara persoana nu firma. Foarte adevarat. Am mai auzit-o de multe ori insa la acest training am si inteles-o, am simtit-o. Poate pentru ca Alexandra este una dintre acele persoane care practica ceea ce preda si poate pentru ca m-a facut sa-mi placa destul de mult training-ul incat sa vreau sa merg si la alte training-uri de la Vision Consulting.

Suntem la dispozitia clientului. In unele situatii aceasta afirmatie poate fi considerata dificila. Dar daca stai sa te gandesti ce placut te-ai simtit ultima data cand un furnizor te-a tratat cu cea mai mare atentie, politete si ti-a oferit chiar mai mult decat ai cerut nu poti sa nu dai dreptate acestei afirmatii.

Acestea sunt doar doua dintre cliseele pe care credeam ca le practic dar le-am inteles in sfarsit la acest training.

In plus mi-a placut foarte mult flexibilitatea de care a dat dovada Alexandra reusind sa abordeze atat subiectele pe care le avea pregatite cat si cele care s-au iscat pe loc la training. Am povestit cazuri personale, am discutat nelamuririle fiecaruia.

Joculetele au fost foarte dragute, utile si strecurate la momentul potrivit.

Recomand cu caldura acest training de Customer Service. Mai multe detalii aici.